Paiements : Comprendre les différents états
Introduction
La page Finances > Paiements de Vany Business affiche la liste de tous les paiements effectués par vos clients finaux pour réserver leurs courses. Chaque ligne correspond à une tentative de paiement, avec son état, son montant, et l'identité du client concerné.
Pour y accéder : dans le menu de gauche, cliquez sur Finances, puis sur Paiements.
Exemple utilisé dans cet article
Pour illustrer les différents cas, prenons l'exemple de Nina, cliente de Gecko (service de transport privé). Nina souhaite se rendre de la Gare de l'Est à l'aéroport de Paris-CDG. Elle réserve son chauffeur depuis la page de réservation de Gecko sur Vany, et procède au paiement de sa course.
Lire le tableau des paiements
Le tableau présente les colonnes suivantes :
- Date : la date et l'heure à laquelle la tentative de paiement a eu lieu.
- État : le statut actuel du paiement (voir détail ci-dessous).
- De : l'identité du client à l'origine du paiement. Il s'agit le plus souvent de son adresse e-mail, mais cela peut également être son nom selon les informations renseignées lors de la réservation.
- Montant : le montant du paiement et sa devise (par exemple 11,90 € EUR).
Dans notre exemple, si Nina paie sa course Gare de l'Est → CDG pour un montant de 53,91 €, une ligne apparaîtra avec son e-mail, la date de sa réservation, le montant 53,91 € EUR, et l'état correspondant au résultat de son paiement.
Comprendre les différents états d'un paiement
Voici la signification de chaque état possible, basé sur les statuts définis par notre partenaire de paiement Stripe :
| État | Signification |
|---|---|
| Réussi | Le paiement a été effectué avec succès : Nina a été débitée et sa course a bien été réservée. |
| Non capturé | Le montant a été autorisé sur la carte de Nina (les fonds sont réservés), mais n'a pas encore été débité définitivement. Le paiement attend d'être confirmé (« capturé »), par exemple à la fin de la course. |
| En attente | Le paiement est en cours de traitement. Le résultat (réussite ou échec) n'est pas encore connu. |
| Incomplet | Le paiement n'a pas abouti et Nina n'a pas été débitée : aucun paiement n'a été réalisé, et de fait, aucune course n'a été créée. Cela peut résulter d'un échec de l'authentification 3D Secure, d'un abandon avant la fin du paiement, d'une carte invalide, etc. |
| Échec | La tentative de paiement a été refusée (par exemple, carte refusée par la banque de Nina, fonds insuffisants, etc.). |
| Annulé | La course de Nina a été annulée par l'un des tiers concernés (Nina elle-même, le chauffeur, ou parfois Vany), ce qui a entraîné l'annulation du paiement associé ou l'expiration de l'autorisation de paiement. |
| Bloqué | Le paiement a été bloqué, généralement pour des raisons de sécurité ou de conformité, avant même d'être traité. |
| Contesté | Nina (ou sa banque) a contesté le paiement après son traitement, par exemple via une demande de rétrofacturation (« chargeback »). |
| Alerte de fraude précoce | Le paiement a été signalé comme potentiellement frauduleux par les systèmes de détection de fraude, avant qu'une contestation officielle ne soit déposée. |
| Remboursé | Le montant payé par Nina lui a été intégralement remboursé. |
| Remboursé partiellement | Une partie seulement du montant payé par Nina lui a été remboursée. |
| Remboursement en attente | Une demande de remboursement a été initiée pour le paiement de Nina, mais le remboursement n'est pas encore finalisé. |
Filtrer la liste des paiements
Plusieurs filtres sont disponibles en haut du tableau pour retrouver rapidement un paiement spécifique :
- Montant : filtrer les paiements selon leur montant.
- E-mail : filtrer les paiements selon l'adresse e-mail du client (par exemple celle de Nina).
- Date : filtrer les paiements selon leur date.
- État : filtrer selon le statut du paiement (voir tableau ci-dessus).
- Moyen de paiement : filtrer selon le mode de paiement utilisé par le client (par exemple carte bancaire, Apple Pay, etc.).
Ces filtres peuvent être combinés. Par exemple, pour retrouver le paiement de Nina concernant sa course du 10 juin, vous pouvez filtrer par E-mail (son adresse) et par Date.
Exporter la liste des paiements
Le bouton Exporter, situé en haut à droite, permet de télécharger la liste des paiements (en tenant compte des filtres appliqués) au format CSV, pour une utilisation dans un tableur ou pour vos besoins de comptabilité.
Exemples d'utilisation
- Vérifier qu'un paiement a bien été pris en compte : si Nina vous contacte car elle n'est pas sûre que sa réservation ait été validée, recherchez son paiement via le filtre E-mail et vérifiez son état. S'il est Incomplet, cela confirme que le paiement n'a pas abouti et qu'aucune course n'a été créée.
- Identifier les paiements annulés : filtrez par État > Annulé pour repérer les courses annulées par les clients, les chauffeurs ou Vany, et leurs paiements associés.
- Suivre les remboursements : filtrez par État > Remboursé ou Remboursé partiellement pour vérifier les remboursements effectués à vos clients.
- Repérer les paiements à risque : surveillez les paiements marqués Contesté ou Alerte de fraude précoce, qui peuvent nécessiter une attention particulière.
Conseils et astuces
- Un grand nombre de paiements Incomplets n'est pas anormal : ils correspondent à des tentatives de réservation non finalisées par les clients (abandon, problème de carte, etc.) et n'ont aucun impact sur votre solde puisqu'aucun débit n'a eu lieu.
- Si vous constatez plusieurs paiements Échec pour un même client, cela peut indiquer un problème récurrent avec son moyen de paiement : n'hésitez pas à l'inviter à vérifier ses informations bancaires ou à utiliser un autre moyen de paiement.
- Pensez à exporter régulièrement votre liste de paiements au format CSV pour faciliter le suivi de votre activité et la transmission à votre comptable.
Conclusion
La page Paiements vous donne une visibilité complète sur l'ensemble des paiements effectués par vos clients finaux, avec leur état détaillé à chaque étape (réussite, échec, annulation, remboursement, etc.). Grâce aux filtres et à l'export CSV, vous pouvez facilement retrouver, analyser et suivre les paiements liés à votre activité.